Costituisce la gestione centralizzata dei servizi di assistenza a supporto dell’operatività aziendale, predisposta per fornire risposte efficaci ed in tempo reale a tutte le problematiche espresse dagli utenti, sia in ambito software che hardware.

La gestione delle richieste avviene in tempo reale grazie alla struttura del servizio basata su un unico canale di contatto che gestisce direttamente, con competenza qualificata, qualsiasi tipologia di richiesta.

Il servizio HelpDesk e ServiceDesk viene erogato sia on site che da remoto, per tutte le Sedi e per tutti gli Utenti (personale viaggiante incluso) del cliente.

La Certificazione degli standard ITIL foundation V3 English, attraverso la quale AMInformatica eroga i servizi di Helpdesk e ServiceDesk, garantisce ai clienti italiani ed esteri la qualità del servizio.